Preguntas Frecuentes
Preguntas Generales
¿Es legal comprar y poseer semillas de cannabis?
La compra y posesión de semillas de cannabis es legal en muchos países, pero su germinación y cultivo pueden estar sujetos a restricciones legales. Por favor, consulte las leyes en su país antes de realizar un pedido.
¿Quién puede comprar en su tienda?
Nuestra tienda es exclusivamente para clientes adultos. No vendemos productos a menores y cumplimos estrictamente con las regulaciones legales.
¿Qué tipos de semillas de cannabis ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de semillas feminizadas y autoflorecientes, conocidas por su alto rendimiento y facilidad de cultivo. Las semillas regulares no forman parte de nuestro surtido.
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Enviamos exclusivamente dentro de la UE utilizando Deutsche Post & DHL.
- Alemania: 1–3 días hábiles
- En toda la UE: 4–8 días hábiles
Los pedidos se envían dentro de las 24 horas de la confirmación del pago.
¿Cuáles son los costos de envío?
- Envío gratuito para pedidos superiores a 50 €.
- Para pedidos inferiores a 50 €, se aplica una tarifa de envío fija de 4,90 €.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria (prepago)
Importante:
- Los pedidos se envían solo después de recibir el pago.
- Las transferencias bancarias pueden tardar de 1 a 3 días hábiles en procesarse, dependiendo del banco.
¿Puedo pagar con PayPal?
No, actualmente no aceptamos pagos con PayPal. Debido a las políticas de PayPal respecto a las semillas de cannabis, no podemos ofrecer este método de pago.
Opciones de pago alternativas: Tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
Germinación y Cultivo
¿Tienen sus semillas una tasa de germinación garantizada?
Nuestras semillas tienen una tasa de germinación de hasta el 90% en condiciones óptimas. Si sus semillas no germinan, las reemplazaremos tras la presentación de una prueba adecuada de germinación.
Condiciones para la garantía:
- Las semillas deben ser plantadas dentro de un mes de recibir el pedido.
- Por favor, envíenos una foto de la semilla afectada y una imagen que muestre la humedad y temperatura actuales, para que podamos revisar las condiciones de cultivo.
- Nuestro equipo de atención al cliente está encantado de ayudarle con cualquier pregunta relacionada con la germinación.
¿Cómo debo almacenar correctamente las semillas de cannabis?
La mejor manera de almacenar semillas de cannabis es en su embalaje original en el refrigerador para mantener su viabilidad y potencial de germinación a largo plazo.
Devoluciones y Atención al Cliente
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
- Los paquetes sin abrir pueden ser devueltos en un plazo de 14 días.
- Si un artículo llega dañado, puede devolverlo dentro de los 14 días.
Importante:
- Contacte con nuestro equipo de soporte antes de enviar una devolución para confirmar el proceso de devolución.
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
¿Quién cubre los costos de envío de la devolución?
- Los clientes son generalmente responsables de los costos de envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a un defecto o error de producción, cubriremos los costos de envío.
¿Cómo solicito una devolución?
- Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte: support@terphunters.de
- Espere la confirmación y la dirección de devolución.
- Empaque y devuelva el artículo de manera segura.
- Después de recibir el artículo, procesaremos el reembolso.
Contactar con Soporte:
Email: support@terphunters.de
O rellene el Formulario de Contacto aquí.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan inmediatamente después de la confirmación del pago, lo que hace que las modificaciones o cancelaciones generalmente no sean posibles.
Si necesita cancelar su pedido:
- Pedido aún no enviado: Contáctenos lo antes posible.
- Pedido ya enviado: Las cancelaciones ya no son posibles, pero puede devolver el paquete después de recibirlo.
¿Pedido aún en proceso?
Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a support@terphunters.de con su número de pedido. Si su paquete aún no ha sido enviado, podemos iniciar una cancelación y reembolso.
¿Pedido ya enviado?
Las cancelaciones ya no son posibles una vez que el pedido ha sido enviado. Sin embargo, puede devolver su paquete dentro de los 14 días y solicitar un reembolso.
Datos bancarios para prepago
¿Cuáles son sus datos bancarios?
Bank: N26
Account Holder: Terp Hunters
IBAN: DE02 1001 1001 2623 9159 32
BIC: NTSBDEB1XXX